Compra con confianza
Política de reembolso
Última actualización: 29 de mayo de 2026
Compra tranquila con Reelance
Si tu pedido llega dañado, incorrecto o tienes algún problema con el envío, escríbenos. Procesamos cancelaciones, cambios y reembolsos en los plazos que la ley establece.
1. Compromiso de calidad
Cada producto Reelance se fabrica bajo Buenas Prácticas de Manufactura (BPM/GMP) y pasa por controles de calidad antes de salir al mercado. Nuestro compromiso contigo es entregarte un producto en perfectas condiciones, dentro de su fecha de vigencia y con sello íntegro.
Si al recibir tu pedido encuentras que el producto:
- Llegó dañado durante el transporte.
- Tiene el sello roto o muestra señales de manipulación.
- Está caducado o muy cerca de su fecha de vencimiento.
- No corresponde a lo que pediste.
Escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y procesamos la reposición o reembolso. Ver sección 3 para el detalle.
Reelance es un producto cosmético. Los resultados pueden variar según la rutina de uso, constancia y características individuales de cada persona.
2. Cancelación de pedidos
Antes de que tu pedido sea enviado
Puedes cancelar tu pedido sin costomientras esté en estado "Pendiente" o "Pagado". Te devolveremos el 100% del importe pagado (incluido envío) en un máximo de 5 días hábiles.
Después de que tu pedido fue enviado
Una vez que la paquetería tiene tu pedido, ya no podemos cancelarlo. Tienes dos opciones:
- Rechazar la entrega con el repartidor — se nos devuelve y reembolsamos el producto (menos costo de envío).
- Recibirlo y solicitar devolución dentro de los siguientes 14 días.
Para cancelar, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido lo antes posible.
3. Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega para los siguientes casos:
- Producto incorrecto — recibiste algo distinto a lo que pediste.
- Producto dañado — empaque o contenido en mal estado al recibirlo.
- Producto defectuoso — sello roto, fecha de caducidad vencida o problema de fabricación.
- Cambio de opinión — siempre que el producto esté cerrado, con sello intacto y en su empaque original.
4. Cómo solicitar tu reembolso
- Escríbenos a [email protected]con asunto "Reembolso pedido #XXXXX".
- Incluye tu número de pedido y una breve explicación de por qué quieres el reembolso (la usamos solo para mejorar el producto).
- Si aplica, adjunta fotos del producto recibido (solo en casos de daño o producto incorrecto).
- Te responderemos en máximo 24 horas hábiles confirmando el reembolso y los siguientes pasos.
- Recibirás el importe en el mismo medio de pago original en un máximo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
5. Tiempos de procesamiento por medio de pago
Los tiempos pueden variar según tu banco emisor.
6. Casos excepcionales
No aplicamos reembolso en los siguientes casos:
- Productos comprados a distribuidores no autorizados o en sitios distintos a reelance.mx.
- Productos abiertos o usados (excepto por defecto de fabricación o daño en transporte).
- Daños causados por mal uso del producto (almacenamiento incorrecto, exposición a calor, uso distinto al recomendado).
- Reacciones alérgicas a ingredientes claramente listados en la etiqueta — recomendamos revisar la lista antes de usar.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estas políticas o quieres iniciar un reembolso:
- 📧 [email protected]
- 📱 WhatsApp: +52 33 1476 7374
- 🕘 Horario: Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)
Reelance se reserva el derecho de actualizar estas políticas. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.