Cuidado Capilar
Estudio 2026: cómo se usan de verdad los tratamientos de crecimiento en México
Datos de 2,971 clientes reales: el 69% compra un mes de tratamiento para un proceso de 4 a 6 meses. Tablas, metodología, limitaciones y cómo citarlo.
Resumen del estudio: analizamos las compras reales de 2,971 clientes de tratamientos de crecimiento (pestañas, cejas y anticaída) en México entre 2021 y 2026. El hallazgo central: la mayoría de la gente compra menos producto del que el tratamiento necesita — el 69% de los clientes de anticaída compra un solo mes para un proceso que requiere de cuatro a seis, y esa es la causa número uno del "no me funcionó".
Estos son datos propios de Reelance, publicados para que cualquier medio, creador o investigador pueda citarlos. No conocemos otro estudio con datos de compra reales de esta categoría en México.
Por qué publicamos esto
Casi todo lo que se lee sobre serums y tratamientos capilares viene de dos fuentes: estudios de laboratorio (condiciones ideales, uso perfecto) o marketing (promesas). Lo que falta es el dato de en medio: ¿cómo usa la gente estos productos en la vida real?
Nosotros tenemos ese dato, porque cada recompra queda registrada con su fecha. Y como el producto rinde un tiempo conocido, el intervalo entre compras revela cómo se está usando.
Estudio 1 — Serums de pestañas y cejas
Muestra: 2,039 clientas que compraron serum de pestañas o cejas en reelance.mx.
Dato base: 886 volvieron a comprar — una tasa de recompra del 43%.
El frasco es de 6 ml y, usándolo como se indica (2 aplicaciones al día), dura 3 meses. Con eso, el tiempo entre compras funciona como termómetro del uso real. Medimos 479 intervalos de recompra:
| Cuánto les duró el frasco | % de clientas | Lectura |
|---|---|---|
| Menos de 2 meses | 39% | Aplican de más |
| 2 a 3.5 meses | 20% | Uso correcto |
| 3.5 a 6.5 meses | 19% | Aplican una vez al día |
| Más de 6.5 meses | 20% | Lo dejaron y volvieron |
Hallazgo 1: solo 1 de cada 5 clientas usa el producto como se indica. El 39% aplica de más (el frasco se acaba antes) y el otro 39% aplica de menos o con huecos.
Hallazgo 2: las quejas vienen de los grupos lentos. Las clientas que reportan "no me funcionó" están casi siempre en los dos últimos renglones — un frasco estirado a 5 o 7 meses es medio tratamiento. En nuestros registros de atención no existe una sola queja por "el frasco se acabó demasiado rápido".
Hallazgo 3: la cuenta que nadie hace. Los resultados visibles llegan entre el mes 2 y 3 — exactamente cuando se termina el primer frasco bien usado. Quien estira el frasco nunca llega con dosis completa a la ventana de resultados.
Estudio 2 — Tratamientos anticaída
Muestra: 932 clientes de la línea anticaída (loción, shampoo, tratamiento) cuya primera compra fue hace más de 9 meses — es decir, todos tuvieron tiempo real de recomprar. Se excluyeron distribuidores y compras de mayoreo.
Contexto: la loción rinde 1 mes; la densidad visible llega entre el mes 4 y el 6.
| Hasta dónde llegaron | % de clientes |
|---|---|
| Compraron UNA sola vez | 69% |
| Llegaron a la 2ª compra | 30% |
| Llegaron a la 3ª compra | 14% |
| Llegaron a la 4ª compra | 7% |
| Llegaron a la 5ª compra | 5% |
Hallazgo central: 7 de cada 10 personas compran un mes de tratamiento para un problema que necesita de cuatro a seis. No es que el activo les haya fallado — es que la enorme mayoría nunca llega a la ventana donde los resultados aparecen.
Entre quienes sí recompran (667 intervalos medidos), la mediana es de 36 días por pieza: el que recompra, recompra a tiempo. La brecha no está entre "usar bien" y "usar mal" — está entre seguir y abandonar.
Qué significa esto para el consumidor
- El abandono le gana al activo. La discusión de qué molécula es mejor (minoxidil, nanoxidil, péptidos) importa menos que la probabilidad de que sigas ahí en el mes cuatro. Elige lo que puedas sostener.
- El frasco es el diagnóstico. Si tu frasco de un mes te duró tres, no llevas tres meses de tratamiento: llevas uno, repartido.
- Desconfía de los milagros de 30 días. Con estos datos, cualquier marca que promete resultados en un mes está vendiendo justo lo que la fisiología del folículo no puede cumplir.
Metodología y limitaciones
Fuente: registros de pedidos pagados de reelance.mx, noviembre 2021 – agosto 2026. Cada cliente se identifica por correo y teléfono; varias compras el mismo día cuentan como una. Los distribuidores (compras de 6+ piezas) se excluyeron. La fecha usada es siempre la de la compra original.
Limitaciones, dichas de frente: medimos compras, no aplicaciones — alguien puede comprar y no usar, o comprar en otro lado y seguir su tratamiento. Los porcentajes de "uso correcto" son inferencias del ritmo de recompra, no observación directa. La muestra es de una sola marca y de canal propio, no del mercado completo. Aun con esos límites, el patrón es demasiado grande para ser ruido.
Cómo citar este estudio
Reelance (agosto 2026). Cómo se usan de verdad los tratamientos de crecimiento en México: análisis de 2,971 clientes. reelance.mx
Si eres periodista o creador y quieres el desglose adicional de algún dato, escríbenos: los números existen y los compartimos.
Los productos detrás de estos datos: serum de pestañas, serum de cejas y la línea anticaída. Y las guías que salieron de estos hallazgos: ¿por qué no me funciona el serum de pestañas? y ¿cuánto tarda de verdad en verse?.
