Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones
En Reelance queremos que estés satisfecho con cada compra. Si por alguna razón nuestro producto o servicio no cumple con tus expectativas, aquí encontrarás las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, procesamos reembolsos y gestionamos cancelaciones.
Alcance
Esta política aplica para todos los productos adquiridos directamente en www.reelance.mx o a través de nuestros canales oficiales de venta.
Devoluciones
Condiciones para devolución:
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su empaque, sellos y accesorios originales.Plazo:
Puedes solicitar la devolución hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido.Costos de envío:
Si el producto presenta defectos, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, Reelance cubrirá los gastos de envío para la devolución. En cualquier otro caso, el costo de envío correrá por tu cuenta.Reembolso:
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de 5 a 7 días hábiles.
Productos defectuosos, daños o errores de envío
Si tu producto llegó dañado, incompleto o diferente al solicitado:
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Tienes 5 días hábiles a partir de la recepción para reportarlo.
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Debes enviar un correo a ventas@reelance.mx con:
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Número de pedido.
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Fotografías o video que muestren el problema.
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Gestionaremos el reemplazo sin costo o el reembolso total, según prefieras.
Cancelaciones de pedidos
Antes del envío:
Puedes solicitar la cancelación y recibir reembolso completo.Después del envío:
Podrás rechazar el pedido al momento de la entrega o gestionarlo como una devolución, aplicando las condiciones descritas en la sección 2.
Proceso para solicitar devolución o reembolso
Envía un correo a ventas@reelance.mx con:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de devolución o cancelación.
Evidencia (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Una vez aceptada la devolución, recibirás el reembolso dentro de los plazos indicados.
Tiempos de procesamiento
El reembolso se procesa en un máximo de 7 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de tu banco o plataforma de pago.
Modificaciones a esta política
Reelance puede actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos o en la legislación vigente. La versión más reciente siempre estará disponible en www.reelance.mx.
Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes mexicanas y las disposiciones de la PROFECO para la protección de los derechos del consumidor.
